优化客户服务 体验 “0”距离理赔

时代在进步，科技在发展，富德生命人寿一直积极响应国家号召，面对新形势，与时俱进、快速应变，充分发挥自身金融优势。通过拓展保险保障，升级线上服务等多种形式，坚持“一切为了客户”的服务宗旨，用行动和结果全面保证客户利益与实现安全服务，在客户服务上又迈出了新的一步。科技赋能，云赔先行，用科技力量让广大客户享受到理赔服务快捷方便，富德生命人寿遵义中支客户章女士就是享受这一先行服务的受益者。

现年40岁的章女士是一名服装商， 2024年2月因左踝关节手术，住院11天，住院费用8335.5元，医保统筹4683.71元，实际花费3651.79元。2024年3月14日，章女士向保险公司报案称：自己脚刚做完手术，不方便前往公司申请理赔。了解情况后，中支理赔人员立即联系章女士的保单服务人员，服务人员通过企业微信方式联系章女士，获取客户相关的理赔资料照片。保单服务人员通过云赔APP 的方式帮助客户进行理赔申请，利用云赔APP填写客户理赔申请信息后，将理赔申请书链接分享给章女士签字确认，客户签字确认后服务人员上传理赔资料，理赔申请进入公司核心系统，中支理赔人员立即完成理赔案件审核。按照条款约定，当天给付一般住院医疗费用补偿保险金2921.43元。收到理赔款的章女士表示：还以为自己要杵着拐杖去保险公司申请理赔，真没有想到足不出户就办理了理赔，直夸富德生命人寿理赔服务先进，理赔快捷。

未来，富德生命人寿将继续以优化客户体验为目标积极践行“富德心速度，理赔没难度”的理赔服务口号，多层次、多渠道满足不同客户群体的理赔服务需求，为客户提供专业、便捷、有温度的理赔服务体验。