保险服务好与不好，不是保险人的自我定义，而是要看客户的实际感受，由客户来评判，所谓“金杯银杯不如群众口碑”，要群众说好才叫好。

购买一份家庭财产责任保险，不仅能拥有一份保障，还能享受“居家权益服务”和风险减量服务。这是客户王先生这些年的切身感受，今年在续购该保险产品时，还不忘给父母居住的房屋添置一份。“我们购买保险的目的就是图个平安，家里玻璃窗多年了，怕发生意外扎伤人，买一份保险就安心多了，还能免费清洗油烟机，划算！”他如是说道。

“你们咋又来了呢！前段时间不是才来过吗？”在田间劳作的大叔接过宣传资料时略有些疑问。“上次我们是来验标承保的，这次我们是来做防灾减灾宣传的……”工作人员围绕政策性农业保险、摩托车交强险、农村自建房屋意外伤害保险等惠民保险，把“保什么、怎么赔、找谁办”讲透，把防灾防损、交通出行安全、农村自建房注意事项用身边案例说明白。不少农户听完后说：“以前只知道交保险，都不知道保些啥子？现在你们还来宣传一哈，就不一样咯。”

在一次远行走亲途中，由于对路况不熟，我驾驶的车辆驶过一处凸凹不平的下水井盖路面，致使轮胎损坏，无法继续行驶。一通电话，施救车就到了，要是没有投保机动车损失保险，自掏救援费少不了。好在有商业险，让我体验了一次免费的救援服务。

如今，随着社会多元化的发展，客户的个性化风险保障需求在不断增加。这些年，保险产品围绕市场转，多元服务跟着客户走，“买保险，就是一张保单”的时代已结束，转向“以客户为中心”，从“事后赔付”向“事前预防、事中减损、事后快赔”全链条转型，从单一的风险保障转向对“美好生活的陪伴”，靠专业化队伍和数字化工具提供保单周期的全景式服务。

在贵州遵义的蔬菜种植基地里，保险理赔工作人员在采取人工抽样核实完受灾情况后，依托无人机技术，对菜地进行全方位、多角度的低空航拍，快速获取高精度影像数据，精准锁定受损地块位置、测算受损面积，并引导农户开展病害防治工作，防止扩散到未感染的区域。在城市快干道上，保险理赔工作人员远程引导客户线上提交一起简易交通事故相关材料，通过官方微信公众号或小程序完成自助保险理赔，全程高效、规范、可追溯，无需客户上门交资料，来回折腾。

“以前保险理赔，还得上门交资料，来回跑，没个半把个月下不来，现在科技工具先进了，一通电话，两个小时就能搞定，理赔流程也简单，方便快捷了不少。”一客户感慨科技赋能带来的便利。

让“数据跑路”替代“群众跑腿”，打通服务群众“最后一公里”。依托“保险+风险减量服务+科技”的模式，保险服务从“被动响应”迈向“主动陪伴”，实现从“一张保单”到“温暖陪伴”、从“客户上门”到“服务下沉”的转变，以可感可及的方式守护群众美好生活。