遵义人保财险快速应对冰雹突袭

4月13日晚，受强对流天气影响，遵义市辖内部分县域出现暴雨夹冰雹等灾害性天气，导致车辆等标的物不同程度受损。

为更好地服务广大客户，实现高效快速理赔，人保财险遵义分公司第一时间启动应急预案，积极采取一系列有效措施，指导客户科学减损，做好服务工作。一是增加客服电话95518应急线路，24小时提供接报案、救援等应急服务，同时增派遵义区域车险线上化理赔落地坐席人力，全力协助受灾区域处理冰雹灾害案件，为客户提供温暖服务；二是开通直赔服务，赔款直接支付维修机构，无需自行垫付费用；三是开通微信报案、自助查勘等线上理赔通道，客户通过“贵州人保财险”微信公众号发起报案，无需现场等待；四是根据受损区域情况，减免气象证明，设置“4.13”冰雹灾害集中定损点，引入低碳无痕修复技术，快速定损修复；五是加强统筹调度，指导县域理赔分部值班工作，以线上理赔、视频理赔等方式全程协助处理冰雹灾害案件。

结合近期天气情况，分公司相关部门梳理了全市掌握无痕修理技术的4S店、汽车修理厂，确保遇极端灾害性天气时便于及时分流，快速处理受损车辆，为客户提供全面保障。

截至4月16日上午12时，分公司理赔中心/客户服务中心共接到车辆因冰雹天气受损报案97件，估损金额约29万元，已结案48件，结案金额11.3万元，最快支付时长从客户报案到结案九分钟内完成，有效提升了客户的满意度。